介绍
B2B 买家的购买流程发生了翻天覆地的变化。过去线性的流程——认知、考虑、决策——如今变得更加复杂、数字化，并且由买家驱动。如今的买家不再仅仅依赖销售代表，而是在与供应商洽谈之前，会在网上进行广泛的调研、参考同行评议，并与多个利益相关者进行沟通。
根据Gartner的调查， 77% 的 B2B 买家表示，他们最近的采购历程复杂或艰难。由于周期长且决策分散，卖家需要新的方式来支持买家。
人工智能 (AI) 正在改变游戏规则。像SaleAI这样的平台可以帮助卖家适应现代买家的购物流程，让整个购物过程从始至终都更加顺畅、快捷、个性化。
B2B买家旅程的演变
传统上，销售控制着销售漏斗。营销部门负责产生潜在客户，销售人员负责筛选潜在客户，然后买家一步步推进，直至最终购买。这种模式已不再适合当今的现实：
现在，买家在与销售人员交谈之前已经完成了 57-70% 的旅程（Forrester）。
涉及多个利益相关者，每个利益相关者都有其独特的关注点。
从 LinkedIn 到第三方网站的数字研究可以指导早期决策。
其含义显而易见：卖家必须根据买家的实际需求，而不是漏斗设定的地点来匹配买家。人工智能让这种匹配成为可能。
人工智能在旅程中扮演的角色
意识阶段
在最初阶段，买家甚至可能不知道自己有需求。及早识别信号的卖家将获得优势。
Lead Finder Agent帮助团队根据行业、关键词和地区发现潜在客户，在竞争对手之前发现机会。
人工智能意图检测突出显示公司雇用采购人员、扩大业务或从事贸易——所有这些都是潜在需求的早期迹象。
考虑阶段
一旦买家意识到自己的需求，他们就会比较供应商。透明度和相关性至关重要。
公司洞察代理提供目标公司的资料，包括注册详情、贸易活动和组织洞察。
Report Builder Agent将其整合为清晰、可共享的报告，帮助买家和卖家更快地做出决策。
决策阶段
买家在做出最终选择时，希望获得清晰、快速的方案。拖延可能会导致失去动力。
通过报价生成器代理，卖家可以在几分钟内提供品牌化、专业的报价。
快速、准确的建议可以减少摩擦并在旅程的最关键时刻建立信任。
利用人工智能增强买家参与度
个性化沟通
千篇一律的推广方式已不再有效。买家希望收到根据其角色和痛点定制的信息。
电子邮件撰写代理生成定制电子邮件——针对高管的以投资回报率为重点、针对运营的技术细节以及针对采购的交付条款。
多渠道一致性
现代买家跨平台互动。沟通不畅会损害信任。
外展策划代理负责协调通过电子邮件、WhatsApp 和 LinkedIn 进行的外展活动。
人工智能确保一致性，因此买家无论通过什么渠道都能收到一致的信息。
案例：以买家为中心的人工智能销售方法
一家中型软件公司发现，买家经常在评估阶段放弃购买。问题不在于产品质量，而在于买家旅程的脱节。
通过采用 SaleAI：
潜在客户查找代理识别出表现出早期意向的潜在客户。
公司洞察代理通过透明的公司数据给予买家信心。
外展策划代理提供了一致的多渠道参与。
电子邮件撰写代理根据利益相关者的角色进行个性化跟进。
报价生成器代理在决策阶段加速了提案。
Report Builder Agent提供内部和面向客户的摘要。
结果：该公司将销售周期缩短了28% ，提高了买家满意度分数，并将成交率提高了 22%。
为什么人工智能驱动的旅程对双方都有利
人工智能不仅能帮助卖家，还能改善买家的体验。
对于买家而言——更快的信息、个性化的参与和更顺畅的决策。
对于卖家来说——更好的时机、更高的转化率以及与潜在客户更强的信任。
麦肯锡报告显示，与买家旅程保持一致的公司在收入增长方面比同行高出20% 。同样， 《哈佛商业评论》也强调，“买家赋能”——帮助买家应对复杂情况——如今已成为最重要的竞争优势。
结论：以买家为中心的人工智能未来
B2B 买家的购买历程不再是线性的、可预测的或由销售人员控制的。买家掌控全局，卖家必须适应。AI 为销售团队提供了支持这一转变的工具——展现信号、个性化推广并加速决策。
借助SaleAI ，企业可以：
利用Lead Finder Agent发现早期机会。
通过公司洞察代理提供透明度。
与外展策划代理保持一致。
通过电子邮件撰写代理提供个性化沟通。
使用报价生成器代理更快地完成交易。
使用Report Builder Agent支持决策。
人工智能并不会取代买家的购物体验，而是会增强购物体验，让买家的购物体验更顺畅，让卖家的购物体验更高效。
想要提供能够更快赢得交易的买家旅程吗？
👉 使用 SaleAI 开始免费试用，了解 AI 如何重塑 B2B 买家体验。
