ما هوإدارة دورة حياة العملاء(CLM) ، ولماذا يهم؟
فكر في آخر مرة أجريت فيها عملية شراء - سواء كانت منتجا أو خدمة. العلامة التجارية التي اخترتها لم تبيع لك شيئا فقط. لقد أرشدوك خلال عملية. أولا ، جذبوك ، ثم عززوا اهتمامك ، وشاركوا بك طوال عملية الشراء ، واستمروا في خدمتك بعد إجراء عملية الشراء. هذه هي إدارة دورة حياة العميل (CLM) قيد التنفيذ.
يشير CLM إلى إدارة علاقات العملاء على مدار رحلتهم بأكملها مع علامتك التجارية - من التفاعل الأول إلى مشاركة ما بعد الشراء. إنه نهج شامل يشمل:
- اكتساب العملاء: جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
- الاحتفاظ بالعملاء: الحفاظ على تفاعل العملاء وضمان تكرار الأعمال.
- نمو العملاء: البيع الإضافي والبيع العابر لزيادة القيمة مدى الحياة.
تعد إدارة دورة الحياة هذه بشكل فعال أمرا بالغ الأهمية لأن العملاء السعداء هم عملاء مخلصون ، والعملاء المخلصون أكثر ربحية. ولكن إليك المشكلة: إدارة هذه العملية المعقدة يدويا ، عبر نقاط اتصال متعددة ، تستغرق وقتا طويلا وعرضة للأخطاء.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه SaleAI - أتمتة مدعومة بنظام الذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، مما يضمن لك إشراك عملائك في الوقت المناسب ، بالرسالة الصحيحة ، عبر القناة الصحيحة.
كيفتخفيضات جي بي تيتبسيط إدارة دورة حياة العميل؟
a. مرحلة الاستحواذ: العثور على العملاء المحتملين المناسبين بشكل أسرع
النهج التقليدي: في طرق المبيعات التقليدية ، غالبا ما يكون اكتساب العملاء عملية يدوية طويلة. عليك العثور على العملاء المحتملين وتأهيلهم وإشراكهم ، كل ذلك على أمل أن يكون العملاء المحتملون مناسبين لعرضك. إنها تستغرق وقتا طويلا وغير فعالة.
مع SaleAI: يعمل توليد العملاء المحتملين المدفوعين الذكاء الاصطناعي وتسجيل نقاط العملاء المحتملين على أتمتة عملية العثور على العملاء المحتملين وتأهيلهم. يحلل SaleAI البيانات في الوقت الفعلي لتحديد العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية ويعينهم تلقائيا لمندوبي المبيعات المناسبين ، مما يضمن أن فريقك يقضي الوقت في العملاء المحتملين المؤهلين.
- لماذا هو أفضل: يضمن الذكاء الاصطناعي ل SaleAI وصولك إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى اكتساب عملاء أسرع وعملاء محتملين أكثر صلة.
b. مرحلة الخطوبة:إضفاء الطابع الشخصي على التواصل للحصول على نتائج أفضل
النهج التقليدي: عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء المحتملين ، غالبا ما تعتمد الطرق التقليدية على الرسائل العامة والمتابعات ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. لكن كل عميل مختلف ، ومقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل دائما.
مع SaleAI: تضمن المشاركة المدعومة بنظام الذكاء الاصطناعي أن يتلقى كل عميل متوقع اتصالا شخصيا في الوقت المناسب بناء على سلوكه وتفاعلاته مع علامتك التجارية. سواء كان الأمر يتعلق بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو توصيات محتوى أو عروض ، فإن SaleAI يقوم بأتمتة العملية برمتها للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال مسار التحويل.
- لماذا هو أفضل: يبني الاتصال المخصص علاقات أقوى مع العملاء ويزيد من معدلات التحويل من خلال تقديم ما يريده العميل بالضبط ، عندما يحتاج إليه.
ج. مرحلة الاحتفاظ: الحفاظ على عودة العملاء للمزيد
النهج التقليدي: غالبا ما تقصر جهود الاحتفاظ بالعملاء لأنها تفاعلية بدلا من استباقية. بمجرد أن يقوم العميل بعملية شراء ، من السهل نسيانها حتى يحين وقت الشراء مرة أخرى. ينتج عن هذا ضياع الفرص للانخراط وبناء علاقات دائمة.
مع SaleAI: تضمن المتابعة الآلية لما بعد الشراء وإدارة برنامج الولاء رعاية العملاء باستمرار. تساعد الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي فريقك على تحديد متى يكون العميل جاهزا للبيع الإضافي أو البيع العابر، مما يحسن الاحتفاظ على المدى الطويل والقيمة الدائمة للعميل.
- لماذا هو أفضل: من خلال إشراك العملاء باستمرار بالعروض ذات الصلة والتجارب الشخصية ، يساعد SaleAI في تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومتكررين.
د. مرحلة النمو:الاستفادة من البيانات لزيادة القيمة الدائمة
النهج التقليدي: غالبا ما تنطوي تنمية علاقتك مع العميل على التخمين أو الاعتماد على بيانات قديمة. قد لا تعرف متى يكونون مستعدين لزيادة البيع أو البيع العابر أو كيف يتفاعلون مع نقاط الاتصال الأخرى في نظامك البيئي.
مع SaleAI: تتعقب التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء وأنماط الشراء عبر دورة حياتهم بأكملها ، وتحديد اللحظات المثالية للبيع الإضافي والبيع العابر. من خلال التوصيات الآلية ، يمكن SaleAI فريق المبيعات الخاص بك من تقديم منتجات أو خدمات جديدة في الوقت المناسب تماما.
- لماذا هو أفضل: تزيد التوصيات المستندة إلى البيانات من أرباحك لكل عميل وتزيد من قيمة كل تفاعل مع العميل ، مما يعزز في النهاية القيمة الدائمة للعميل (CLV).
ما هي فوائد تحسين دورة حياة العميل معتخفيضات جي بي تي?
أ. سير العمل المبسط عبر الفرق
باستخدام SaleAI ، تكون جميع بيانات العملاء مركزية ويمكن الوصول إليها بسهولة ، مما يحسن التعاون بين فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. تضمن أدوات الأتمتة أن أعضاء الفريق المناسبين يعملون دائما على المهام الصحيحة ، دون تكرار الجهود.
- النتيجة: تحسين الكفاءة عبر الأقسام ، مما يؤدي إلى تجارب عملاء أكثر اتساقا وأوقات حل أسرع.
b.القرارات المستندة إلى البيانات لتحقيق نمو أكثر ذكاء
يتيح تكامل الرؤى المدعومة بنظام الذكاء الاصطناعي لفريقك اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. من الاكتساب إلى الاستبقاء، تستخدم دائما أحدث البيانات لتوجيه إجراءاتك.
- النتيجة: قرارات أكثر ذكاء تستند إلى البيانات في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى استراتيجيات محسنة تؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.
ج. زيادة ولاء العملاء
من خلال أتمتة المشاركة الشخصية ومتابعة ما بعد الشراء ، يضمن SaleAI أن يشعر عملاؤك بالتقدير في كل نقطة اتصال. من المرجح أن يعود العميل الذي يتم رعايته جيدا ويقوم بعمليات شراء متكررة ، مما يحسن الاحتفاظ بالعملاء بشكل عام.
- النتيجة: رضا أعلى للعملاء ، وولاء أكبر ، وتكرار المزيد من الأعمال.
d.نمو قابل للتطوير بدون نفقات عامة
مع نمو عملك ، يزداد تعقيد إدارة قاعدة عملائك. يتناسب SaleAI مع احتياجاتك ، ويتعامل تلقائيا مع المزيد من العملاء المحتملين ، والمزيد من بيانات العملاء ، والمزيد من المهام أثناء التوسع - دون زيادة النفقات العامة.
- النتيجة: قابلية توسع سلسة ، مما يسمح لك بالنمو بكفاءة دون الحاجة إلى موارد إضافية أو عمليات يدوية.
الكلمة الأخيرة: دعتخفيضات جي بي تيتحسين دورة حياة العملاء
يعد إتقان إدارة دورة حياة العملاء أمرا ضروريا لبناء علاقات دائمة وزيادة الإيرادات وضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل. يزيل SaleAI التعقيد من العملية من خلال الأتمتة التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي ، مما يسمح لك بإشراك العملاء بشكل أكثر فاعلية ، والاحتفاظ بهم لفترة أطول ، وتنمية عملك بسهولة.
هل أنت مستعد لتحويل إدارة دورة حياة عملائك؟ SaleAI هنا لمساعدتك على تحسين كل مرحلة من مراحل الرحلة ، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ ، من خلال حلول ذكية تعتمد على البيانات.
